Communiquer, un art complexe

Communiquer, c’est partager. Il ne s’agit pas seulement de diffuser des informations, ni même de cibler des destinataires. Il y a communication si le destinataire s’approprie l’information, s’il en fait une connaissance. Une connaissance qui génère une prise de décision, un engagement, des actions. 

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Évolution de la quantité d’informations (source WeAreSocial)

Nous vivons dans un monde où il y a trop d’informations et pas assez de connaissances. Malgré les progrès technologiques, il est de plus en plus difficile de communiquer car nous sommes bombardés d’informations.

Imaginez une place publique, bruyante et noire de monde. Montez sur un banc et criez : vous participerez juste au bruit ambiant. Asseyez-vous dans un coin et chuchotez : personne ne vous entendra. Approchez-vous de quelqu’un, saluez-le et parlez lui simplement : vous aurez une chance qu’il prenne en compte ce que vous allez lui dire.

Où est le problème ?

Diffusion & Accès aux informations

Les gens avec qui vous voulez communiquer sont-ils au contact de vos contenus, de vos messages ? Sont-ils dans les meilleures conditions pour en prendre connaissance ?

Qualités « communicatives » des informations

Vos interlocuteurs sont-ils réceptifs au message que vous voulez leur faire passer ? Rejoint-il la masse des informations « à zapper » ou vaut-il vraiment le coup d’être retenu et partagé ?

La communication met souvent en jeu des questions relationnelles (comment votre interlocuteur vous considère, comment il se sent considéré, sur quoi est basé votre relation…). Les leviers d’amélioration peuvent être de nature stratégique (trouver les bonnes actions à engager) et/ou opérationnelle (bien mettre en œuvre les actions).

Quelle est la solution ?

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Solution 1 : Faire soi-même

Cette solution consiste à utiliser uniquement ses ressources (connaissances, compétences…) pour améliorer sa communication. Souvent, on se heurte à un problème de compétence : autant un professionnel maîtrise son métier, autant la gestion de l’information cache une complexité qu’il est difficile d’appréhender suffisamment pour obtenir des résultats à la hauteur de ses objectifs. On peut suivre des formations, mais à moins de cibler un point très précis, c’est rarement en quelques jours qu’on atteint un niveau de compétence suffisant.

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Solution 2 : Faire faire

Faire faire, c’est déléguer à d’autres les questions de communication et de gestion de l’information. L’externalisation est quasi-incontournable pour la mise en place des outils (ex : site web) et pour produire certains contenus (ex : vidéo). Par contre, quand on rentre dans une dynamique relationnelle, il apparait évident que la communication est une composante à part entière des organisations. S’en dessaisir complétement, c’est prendre le risque du décalage permanent et de la dépendance au prestataire.

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Solution 3 : Faire avec quelqu’un

Cette solution prend une partie des deux précédentes : il s’agit d’une certaine manière, d’intégrer un expert « externe » au sein de sa propre organisation. Un pied dedans et un pied dehors, ce professionnel apporte un regard neuf et un savoir-faire qualifié. Il vous aide à analyser la situation, à élaborer des solutions et vous accompagne tout au long du processus (stratégie, mise en œuvre, transfert de compétence, évaluation). La nature de l’accompagnement varie en fonction de vos objectifs et de vos ressources.

D’expérience, on se rend compte que bien souvent, le meilleur rapport résultat/investissement est obtenu grâce un accompagnement adapté. Dans certains cas (grand nombre de personnes, problématique ciblée…) une formation ou une conférence permettent d’obtenir des évolutions significatives.


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